Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Rezervačný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme spoľahlivého a komunikatívneho rezervačného agenta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Ako rezervačný agent budete zodpovedný za efektívne spracovanie rezervácií, poskytovanie informácií klientom a zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu. Vašou úlohou bude prijímať a potvrdzovať rezervácie prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online systémov, aktualizovať databázy a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení plynulého chodu prevádzky.
Rezervačný agent je kľúčovým článkom v procese poskytovania služieb v oblasti cestovného ruchu, hotelierstva, dopravy alebo iných odvetví, kde je potrebné spravovať rezervácie. Budete komunikovať s klientmi, odpovedať na ich otázky, riešiť špeciálne požiadavky a prípadné zmeny v rezerváciách. Dôležitou súčasťou práce je aj riešenie reklamácií a problémov, ktoré môžu vzniknúť počas procesu rezervácie.
Očakávame od vás výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz. Musíte byť orientovaní na detail, mať dobré organizačné schopnosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy a postupy. Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo v oblasti rezervácií sú výhodou, ale nie podmienkou.
Ponúkame vám stabilné pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a školení, ako aj atraktívne finančné ohodnotenie. Ak ste zodpovedný, flexibilný a máte záujem pracovať v dynamickom prostredí, neváhajte a pošlite nám svoj životopis. Staňte sa súčasťou nášho tímu a pomáhajte nám poskytovať kvalitné služby našim klientom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a spracovanie rezervácií od klientov
- Poskytovanie informácií o dostupnosti a cenách služieb
- Aktualizácia a správa databázy rezervácií
- Komunikácia s klientmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatov
- Riešenie zmien, storien a špeciálnych požiadaviek klientov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení plynulého chodu
- Riešenie reklamácií a problémov týkajúcich sa rezervácií
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckeho servisu
- Pravidelné reportovanie a evidencia vykonaných rezervácií
- Dodržiavanie interných postupov a pravidiel spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je zameranie na cestovný ruch alebo hotelierstvo)
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz
- Zodpovednosť, precíznosť a orientácia na detail
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny (vrátane víkendov a sviatkov)
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou
- Znalosť cudzieho jazyka (angličtina alebo iný jazyk) je výhodou
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy a postupy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké rezervačné systémy poznáte alebo ste používali?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov?
- Ako zvládate stresové situácie a multitasking?
- Prečo by ste chceli pracovať ako rezervačný agent?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Máte skúsenosti s riešením reklamácií?
- Ako by ste postupovali pri zrušení rezervácie klientom?
- Aký je váš prístup k tímovej spolupráci?
